1. Fermati immediatamente, taglia la fonte
La prima reazione quando si scopre un errore di etichettatura deve essere quella di interrompere immediatamente tutte le operazioni correlate: interrompere la produzione, le spedizioni e le vendite. Per i prodotti già spediti, contattare i distributori o le piattaforme il prima possibile per rimuoverli dagli scaffali ed evitare che altri prodotti entrino nel mercato. Allo stesso tempo, etichetta qualsiasi inventario rimanente come "in attesa di elaborazione" e archivialo separatamente.
2. Indagare a fondo e affrontare il problema di conseguenza
Innanzitutto, determina il tipo di errore, quindi decidi come correggerlo:
Se informazioni critiche come la data di produzione, la durata di conservazione o l’elenco degli ingredienti sono errate o omesse, si tratta di un problema serio e richiede una segnalazione proattiva al dipartimento di supervisione del mercato, la presentazione di una spiegazione della correzione e un rapporto di test e la richiesta di sostituzione dell’etichetta.
Se il calcolo della tabella dei valori nutrizionali non è corretto, si consiglia di ricalcolarlo e inviarlo per test e verifiche di terze parti-. Dopo la correzione, un confronto tra le vecchie e le nuove etichette può essere pubblicato sul sito web ufficiale o sulla pagina dei dettagli del prodotto per migliorare la trasparenza.
Per le merci importate senza etichette cinesi, è possibile aggiungere etichette cinesi conformi, ma queste devono includere il paese di origine, il nome dell'importatore, l'indirizzo e le informazioni di contatto e non devono oscurare le informazioni originali.
Per problemi comuni nel commercio elettronico transfrontaliero-, come un'etichettatura errata di Logistica di Amazon, è necessario creare un ordine di rimozione il prima possibile per restituire la merce al magazzino estero, sostituire le etichette corrette e quindi inviare nuovamente la merce.
Per i pacchi di consegna espressa erroneamente etichettati, se il pacco non è stato spedito, è sufficiente modificare le informazioni di sistema; se è stato spedito ma non consegnato, contattare il prima possibile la società di logistica per richiedere l'intercettazione e la riprogrammazione.
3. Comunicazione proattiva per riconquistare la fiducia
Non aspettare che i reclami dei consumatori rispondano. Si raccomanda di rilasciare attraverso i canali ufficiali una dichiarazione sintetica, spiegando:
Che problema si è verificato?
L'entità dell'impatto?
Quali misure correttive vengono adottate?
Allo stesso tempo, aprire un canale verde per resi e cambi, consentendo ai consumatori di elaborare resi e cambi in base ai record di acquisto. Se necessario, includi un piccolo regalo o un buono per esprimere scuse e ridurre le emozioni negative.
4. Rettifica interna per la prevenzione
La revisione post-incidente è essenziale per colmare le lacune del processo:
Stabilisci un meccanismo di conferma dell'etichetta a tre-livelli di "progetto-revisione-verifica", con ogni passaggio documentato e tracciabile.
Installare apparecchiature per la scansione dei codici a barre nei punti chiave della linea di produzione; avvisa automaticamente quando le etichette non corrispondono ai prodotti.
Implementare un sistema di liste di controllo durante i cambi di prodotto per garantire che le etichette vengano aggiornate in modo sincrono. Organizzare regolarmente la formazione dei dipendenti, in particolare per i nuovi dipendenti e per il personale in outsourcing, per rafforzare la loro consapevolezza sulla conformità delle etichette.
